可靠高效的顾客服务可提高贵公司的声誉和竞争优势。
ISO 18295 是第一个专用于呼叫中心行业的国际质量标准，取代了欧洲标准 EN 15838。ISO 18295 可以帮助您证明您对专业性和持续改进顾客服务质量的承诺。
该标准分为 ISO 18295-1 和 ISO 18295-2 两部分。前者概述了对顾客联络中心的要求，而后者描述了委托方组织要求采用顾客联系中心的要求。两者都适用于自建型顾客联络中心（附属于组织）和外包型顾客联络中心（第三方服务提供者），无论规模大小，都涵盖所有部门和沟通渠道（包括呼入和呼出沟通）。
ISO 18295-1 涵盖：
- 顾客关系要求
- 以客户为中心的领导力
- 人力资源
- 操作流程
- 服务交付基础设施
- 委托方关系
此外，ISO 18295-1 提供了顾客联络中心或委托方应监视的 KPI，以及有关最佳 KPI 实践、目标和报告的建议。它还表明了 顾客联络中心与委托方之间的合同中应包含的最重要的信息。
ISO 18295-2 涵盖：
- 顾客体验
- 委托方与顾客联络中心的关系
我们的 ISO 18295 审核和认证服务有助于您提高顾客联络中心的服务质量。
为什么选择 SGS 的 ISO 18295 认证？
我们能帮助您：
- 为您的组织、顾客、员工和顾客联络中心创造价值
- 提高顾客信心和满意度
- 改进组织管理
- 获得更大的竞争力并降低成本
- 增强员工意识，提升员工技能。
- 提高问题识别和问题解决的能力
- 提供经外部验证的专业性证据
为何选择 SGS？
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- 预审核
- 认证
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- ISO 18295 培训的要求和阐释
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