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ISO 18295 – 顾客联络中心认证

通过 SGS ISO 18295 审核,创建满足并超越顾客期望的顾客联络中心(CCC)

可靠高效的顾客服务可提高贵公司的声誉和竞争优势。

ISO 18295 是第一个专用于呼叫中心行业的国际质量标准,取代了欧洲标准 EN 15838。ISO 18295 可以帮助您证明您对专业性和持续改进顾客服务质量的承诺。

该标准分为 ISO 18295-1 和 ISO 18295-2 两部分。前者概述了对顾客联络中心的要求,而后者描述了委托方组织要求采用顾客联系中心的要求。两者都适用于自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者),无论规模大小,都涵盖所有部门和沟通渠道(包括呼入和呼出沟通)。

ISO 18295-1 涵盖:

  • 顾客关系要求
  • 以客户为中心的领导力
  • 人力资源
  • 操作流程
  • 服务交付基础设施
  • 委托方关系

此外,ISO 18295-1 提供了顾客联络中心或委托方应监视的 KPI,以及有关最佳 KPI 实践、目标和报告的建议。它还表明了 顾客联络中心与委托方之间的合同中应包含的最重要的信息。

ISO 18295-2 涵盖:

  • 顾客体验
  • 委托方与顾客联络中心的关系

我们的 ISO 18295 审核和认证服务有助于您提高顾客联络中心的服务质量。

为什么选择 SGS 的 ISO 18295 认证?

我们能帮助您:

  • 为您的组织、顾客、员工和顾客联络中心创造价值
  • 提高顾客信心和满意度
  • 改进组织管理
  • 获得更大的竞争力并降低成本
  • 增强员工意识,提升员工技能。
  • 提高问题识别和问题解决的能力
  • 提供经外部验证的专业性证据

为何选择 SGS?

作为国际公认的测试、检测和认证机构,我们可以为联络中心行业提供丰富的服务经验。凭借经验丰富的审核员和专家团队,我们提供全面的 ISO 18295 相关服务,例如:

  • 预审核
  • 认证
  • 供应商审核
  • ISO 18295 培训的要求和阐释
  • 内部审核员和主任审核员培训
  • 实施工作坊
  • 神秘顾客电话服务

联系我们,深入了解我们的 ISO 18295 审核服务如何使您的顾客联络中心受益。

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